Kajian Kualitas Layanan Perpustakaan Pusat IPB

Subagyo Subagyo, Janti G Sujana

Abstract


ajian ini diselenggarakan pada bulan Maret-Mei 2011 di Perpustakaan Pusat IPB. Tujuan umum adalah  mengetahui kualitas layanan Perpustakaan Pusat IPB, dan tujuan khusus: mengukur hubungan karakteristik responden dengan persepsi, harapan maupun kualitas layanan serta indeks persepsi & harapan layanan perpustakaan. Kajian menggunakan model survey secara deskriptif dengan populasi responden adalah anggota perpustakaan dengan jenjang pendidikan strata satu, strata dua, maupun strata tiga. Pengambilan sampel digunakan metode stratified random sampling, dengan teknik pengumpulan data secara accidental sampling. Analisis data digunakan metode Servqual dan korelasi rank Spearman’s rho serta modifikasi indeks KEP/25/M.PAN/2/2004. Hasil kajian diperoleh rata-rata skor servqual sebesar -0,41, maknanya harapan yang diinginkan belum sesuai dengan persepsi yang dirasakan. Demikian juga setiap dimensi layanan perpustakaan (tangible, realibity, responsiveness, assurance, dan emphaty)  belum sesuai dengan harapan. Berdasarkan penyusunan bentuk Two-Dimensional Differing Plane, ternyata tidak ada dimensi layanan perpustakaan yang mendesak untuk perbaikan. Namun peningkatan layanan perpustakaan masih dibutuhkan terutama  dimensi tangible dan emphaty, karena  posisi titik kontingensi dimensi tersebut berada di kuadran III.  Sedangkan analisis  karakteristik pemustaka, bahwa aspek gender tidak diperoleh perbedaaan nyata dengan persepsi, harapan maupun kualitas layanan. Jenjang pendidikan berhubungan sangat lemah dengan seluruh dimensi dari persepsi layanan, dimensi realibility dari harapan layanan, dimensi responsiveness dan emphaty dari kualitas layanan. Indeks Persepsi Pemustaka (IPP) diperoleh nilai 76,47 (huruf mutu B) atau kinerja unit layanan termasuk kategori baik. Indeks Harapan Pemustaka (IHP) diperoleh nilai 82,55 (huruf mutu B) atau harapan kinerja unit layanan termasuk

Keywords


perception index; Servequal; responsitiviness

References


Aziz S., 2010. Strategi Peningkatan Mutu Pada Perpustakaan Perguruan Tinggi. Majalah Visi Pustaka. Vol. 12 (2) Agustus.

Bambang, 2009. Evaluasi Kualitas Pelayanan Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Abstrak Skripsi. Surakarta : Fakultas Ekonomi UNS. http://pustaka. uns.ac.id/?menu=news&nid=104&option=detail# [diaskes 12-03-2011]

Cook C., Maciel M., 2010. A Decade of assessment at ResearchEntensive Univeristy Libray Using LibQual+©. Research Library Issues: A Bimonthly Report from ARL, CNI, and SPARC, no. 271 (August 2010): 4–12. http://www.arl.org/resources/ pubs/rli/archive/rli271.shtml. [Diakses 16-03-2011]

Daryono, Sholikin M., Haryati SU., 2008. Persepsi Mahasiswa terhadap Kualitas Pelayanan di Perpustakaan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Negeri Sebelas Maret. Internet [Diakses 18-03-2011]

Dawd J., 2010. LibQual+© and the ”Library as Place” at the University of Glasgow. Research Library Issues: A Bimonthly Report from ARL, CNI, and SPARC, no. 271 (August 2010): 13–20. http://www.arl.org/resources/pubs/rli/archive/rli271. shtml. [Diakses 16-03-2011]

Ganda Y., 2004. Petunjuk Praktis Cara Mahasiswa Belajar di Perguruan Tinggi. Jakarta : Gramedia Widiasarana Indoensia (Grasindo).

Hasan MI, 2002. Pokok-pokok Materi Metodologi Penelitian & Aplikasinya. Jakarta : Ghalia Indonesia.

Hastuti N. 2005. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat pada Kantor Perpustakaan Daerah Propinsi Jawa Tengah. Abstrak Master Thesis. Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro

Ihsanudin M., 2005. Evaluasi Kualitas Layanan Perpustakaan Berdasarkan Harapan dan Persepsi Pengguna: Studi Kasus di MAN Insan Cendekia Serpong. Abstrak Tesis. Jakarta : Perpustakaan Universitas Indonesia. http://www.lontar.ui.ac. id//opac/themes/libri2/detail.jsp?id=83355&lokasi=lokal

Irmansyah M., 2005. Analisa Kualitas Pelayanan Perpustakaan Perguruan Tinggi (Studi Kasus di Perpustakaan Politeknik Negeri Padang. Abstrak Tesis Industrial Engineering ITS. http://digilib.its.ac.id/ITS-Master-3100003018397/290 [Diakses 16-03-2011]

Killick S., 2010. Service Quality Assessment with LibQUAL+® in Challenging Times: LibQUAL+® at Cranfield University. Research Library Issues: A Bimonthly Report from ARL, CNI, and SPARC, no. 271 (August 2010): 21–24. http://www.arl. org/resources/pubs/rli/archive/rli271.shtml. [Daikses 16-032011]

Kyrillidou M., Cook C., Thompson B., 2010. Does Using Item Sampling Methods in Library Service Quality, Assessment Zone of Tolerance Boundaries? : A LibQual+® Lite Study. Paper presented at the Second Qualitative and the Quantitative Methods in Library (QQML 2010), International Confenrence, Chania (Crete), Greece, May 25-28, 2010

Nashihuddin W., 2010. Serqual; Metode Tepat Meningkatkan Kualitas Layanan Perpustakaan. http://pustaka1987.wordpress. com/2010/09/03/servqual-metode-tepat-meningkatkankualitas-layanan-perpustakaan/ [diakses 18-03-2011]

Nasution S, 2003. Metode Research (Penelitian Ilmiah). Ed.1 cet.6. Jakarta : Bumi Aksara.

Prasetyawan YY., 2010. Pengaruh Penerapan Sistem Informasi Perpustakaan Terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan di Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Unit S1 Reguler. Abstrak Skripsi. Semarang: Fakultas Ilmu Budaya Universitas Diponegoro.

Priyanto IF., [s.a.]. Motivasi Pustakawan, Kepuasan Pengguna dan Kualitas Pelayanan Perpustakaan. Makalah. Yogyakarta : UGM. Internet. [Diakses 15-03-2011)

Shawyun T., 2000. Service Quality and the AuQS 2000 Quality Management System. Assumption University. Powerpoint. Internet [akses 28-12-2010]

Sungadi, 2010. Membangun Kualitas Pelayanan Perpustakaan Dalam Meraih Kepuasan Pemustaka. http://sungadi-sungadi. blogspot.com/2010/10/membangun-kualitas-pelayanan_21. html [daikses 18-03-2011]

Suparman, 2007. Kajian kepuasan pengguna terhadap kualitas layanan perpustakaan Institut Pertanian Bogor. Program Pascasarjana Magister Manajemen, Univeristas Jenderal Soedirman Purwokerto.

Surtiawan D, 2006. Kepuasan Pemakai dan Peningkatan Kualitas Berbasis Pemakai : Pendekatan Manajemen Pemasaran sebagai Paradigma Baru Perpustakaan. Artikel peserta Lomba Penulisan Karya Tulis Ilmiah bagi Pustakawan Perpustakaan Nasional RI Tahun 2006.

Tamin F., 2004. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tanggal 24 Februari tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Jakarta : Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara.

Tjiptono F., 2008. Service Management : Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta : Andi Offset

Thompson B., Kyrillidou M., Cook C., 2010. Does Using Item Sampling Methods in Library Service Quality, Assessment Compromise Data Integrity? : A LibQual+® Lite Study. Paper presented at the Second Qualitative and the Quantitative Methods in Library (QQML 2010), International Confenrence, Chania (Crete), Greece, May 25-28, 2010.

Usman H., Akbar PS. 2006. Pengantar Statistika. Edisi kedua. Jakarta: Bumi Aksara.

Yunus, 2010. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Perpustakaan di Badan Perpustakaan dan Kearsipan Provinsi Jawa Timur tahun 2009. Media Pustakawan. Vol. 17 (3 dan 4).




DOI: https://doi.org/10.37014/medpus.v19i4.888

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Copyright (c) 2020 Media Pustakawan

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

Copyright Jurnal Media Pustakawan (e-ISSN:2685-3396), p-ISSN:0852-9248).