MENINGKATKAN LAYANAN PRIMA DI ERA DISRUPTIF : TANTANGAN BAGI PUSTAKAWAN

Nur Sanny Rahmawati

Abstract


Introduction. Service excellence is the main thing librarians should provide, and it is no exception with current technological developments. This rapid technological development makes information becomes easy and fast to access. Therefore, librarians as knowledge organizer and information dissemination agents need to continually update their knowledge and competencies in order to provide quality services for library users.

Purpose. This study aims to find out how best service should be provided by librarians to users in the midst of the current disruptive era of technology.

Method. Qualitative method by studying literature was used in this study.

Results and discussion. The study shows that technology-based library services such as promotion through social media, VR-AR-based service, and android-based library applications are excellent forms of services librarians can provide to users. This should be balanced by constantly increasing librarian’s competencies, for example, their proficiency in the use of information technology, knowledge management, management and leadership, and by enhancing their excellent communication skills and attitudes in giving services.


Keywords


Excellence Service, Disruptive Era, Librarian

Full Text:

PDF

References


Achmad. (2012). Layanan Cinta Perwujudan Layanan Prima Perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto.

Cook, Sarah. (2004). Customer Care Excellence. Jakarta: Penerbit PPM.

Hariyati, Mutty. (2018). Disruptif Teknologi : Big Data Sebagai Solusi Untuk Perpustakaan Dan Pustakawan. Prosiding Disruptive Technology : Opportunities and Challenges for Libraries and Librarians. Diakses pada 20 Februari 2020, dari http://eprints.umpo.ac.id/3970/1/Prosiding-Disruptive-Technology_Opportunities-and-Challenges-for-Libraries-and-Librarians.pdf

Haryono, Tisyo. (2012). Kompetensi Profesional Pustakawan dan Penerapannya di Perpustakaan Khusus Bidang Standarisasi. Media Pustakawan. Vol. 19(1). Diakses pada 21 Februari 2020, dari http://www.pnri.go.id/magazine/kompetensi-profesional-pustakawan-danpenerapannya-di-perpustakaan-khusus-bidang-standardisasi/

Hermawan, Rachman dan Zulfikar Zen. (2006). Etika Kepustakawanan: Suatu Pendekatan terhadap Profesi dan Kode Etik Pustakawan Indonesia. Jakarta: Sagung Seto.

Indonesia. (2017). Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 17 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Jakarta: Kementerian PAN RB.

Indonesia. (2007). Undang-Undang Nomor 43 tentang Perpustakaan. Jakarta : Perpustakaan Nasional RI.

Indonesia. (2003). Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 63 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jakarta: Kementerian PAN RB

Kamus Besar Bahasa Indonesia. (2007). Jakarta: Balai Pustaka.

Kasali, Rhenald. (2017). Inilah Pekerjaan Yang akan Hilang Akibat "Disruption"¬. Diakses pada 25 Februari 2020 dari https://ekonomi.kompas.com/read/2017/10/18/060000426/inilah-pekerjaan-yang-akan-hilang-akibat-disruption-?page=all

Kasali, Rhenald. (2017). Meluruskan Pemahaman Soal “Disruption”. Diakses pada 25 Februari 2020 dari http://ekonomi.kompas.com/read/2017/05/05/073000626/meluruskan.pemahaman.soal.disruption

Lasa, HS. (2009). Kamus Kepustakawanan Indonesia. Yogyakarta: Pustaka Book Publisher

Nashihuddin, Wahid dan Fajar Suryono. (2018). Tinjauan Terhadap Kesiapan Pustakawan dalam Menghadapi Disrupsi Profesi di Era Library 4.0: Sebuah Literatur Review. Khizanah al- Hikmah : Jurnal Ilmu Perpustakaan, Informasi, dan Kearsipan. 6(2), 86-97, Diunduh pada 20 Februari 2020 dari http://journal.uin-alauddin.ac.id/index.php/khizanah-al-hikmah/article/view/5922

Ngatini. (2018). Pelayanan Prima: Upaya Pustakawan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan. Buletin Perpustakaan Universitas Islam Indonesia. Vol. 1(1). Diunduh pada 18 Februari 2020 dari https://journal.uii.ac.id/buletin-perpustakaan/article/view/11500/8671

Pendit, Putu Laxman. (2003). Penelitian Ilmu Perpustakaan dan Informasi Suatu Pengantar Diskusi Epistemologi dan Metodologi. Jakarta: JIPFSUI.

Peni, Amrih. (2012). Persepsi Pustakawan terhadap Kode Etik Pustakawan Indonesia : Studi Kasus di Perpustakaan Universitas Indonesia. Depok: Universitas Indonesia.

Priyanto, Ida Fajar. (2018). Menghadapi Era Normal Baru. Kompas. Diakses pada 19 Februari 2020 dari https://kompas.id/baca/opini/2018/02/03/menghadapi-era-normal-baru/

Rahayuningsih, F. (2016). Menuju Layanan Prima Perpustakaan Berbasis Teknologi Informasi. Info Persada. Vol. 14(1). Diunduh pada 21 Februari 2020 dari https://e-journal.usd.ac.id/index.php/info_persadha/article/download/114/101

Sudarsono, Blasius. (2006). Antologi Kepustakawanan Indonesia. Jakarta : Sagung Seto.

Sulistyo-Basuki. (2008). Modul Kuliah Pengantar Ilmu Perpustakaan.

Teguh, Yudi Cahyono (2017). Optimalisasi Layanan Prima di Perpustakaan. Diakses pada 19 Februari 2020 dari http://lib.um.ac.id/wp-content/uploads/2017/07/optimalisasi-layanan-prima-di-perpustakaan.pdf

Zen, Zulfikar. (2006). Menjadikan IPI Sebagai Almamater, Perekat, dan Pemersatu Pustakawan Indonesia: Suatu Gagasan. Makalah Pada Kongres Ikatan Pustakawan Indonesia X, Denpasar, Bali, 14-16 November 2006.




DOI: https://doi.org/10.37014/visi%20pustaka.v22i3.1009

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2020 VISI PUSTAKA: Buletin Jaringan Informasi Antar Perpustakaan

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Contact person : 

WA Number

081327669994 ( Purnomo )

081223541993 ( Syifa )